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Petit Déjeuner Thématique : l' Art au service de l' Entreprise

Avec le succès remporté par l’événement en mars dernier en région Rhône- Alpes, LOCAM a décidé de reprendre le concept du petit déjeuner thématique pour les partenaires des agences du sud Est de la France.
Le 08 Juillet dernier, plus de 70 partenaires se sont réunis au Château de la PIOLINE à AIX EN PROVENCE. Une occasion de se rencontrer et d'échanger autour d'une thème original et étonnant «Comment les grands Maîtres de la peinture peuvent nous aider à penser autrement le succès en entreprise et à renouveler nos talents et intelligences. »
En suivant l'itinéraire de Vincent Van GOGH et en étudiant quelques uns de ses plus grands chefs d'oeuvre, Christophe ABRIAL, artiste peintre, consultant et fondateur de la société Créa Management, est intervenu durant plus d' une heure.
Art, Management : l' équation a de quoi surprendre !
Bien plus qu’un exposé académique des théories de management, cette conférence fut l'opportunité de nous interroger sur nos pratiques managériales opérationnelles, le développement de nos entreprises et de nos talents.
L'art peut ainsi servir de miroir et même de sujet de motivation pour l'entreprise avec un dénominateur commun, l'innovation et la créativité.
C'est au travers d'une théorie très élaborée sur « le cercle créatif » que l'on prend conscience des axes structurels communs à l'art et au management et surtout, sous quelles formes concrètes l'art peut renouveler le management.
Conquise par cette intervention, l'assemblée s'est retrouvée autour d'un brunch convivial à l'issu de la conférence en gardant en mémoire un seule intention «Gardez la tête dans les étoiles et les pieds sur terre » !

Trophée de l’accueil client : une récompense méritée…

C'est une immense fierté qui se dégageait du rang des collaborateurs Locam qui participaient à la remise des trophées de l'Accueil Client. Une émotion d'autant plus forte que l'entreprise n'a pas l'habitude d'être placée sous les projecteurs des médias.
Pour une première, l'équipe du service Client a frappé fort…très fort : 1ère place dans la catégorie des entreprises de services (la plus fournie avec 35 participants) et surtout, 1ère place toutes catégories confondues. La récompense est d'autant plus savoureuse que Locam était opposée à des compétiteurs de poids. Le premier défi consistait à absorber la volumétrie des appels reçus par la cellule Client (5000 appels par mois) et tendre vers un taux de décroché client compris entre 95% et 100%.
Le deuxième challenge, plus délicat, visait à améliorer la dimension qualitative des appels (présentation, écoute, qualité des réponses apportées, conclusion de l'appel). Après plusieurs enquêtes « mystère », et des séances de débriefing parfois déstabilisantes, les équipes ont enregistré des progrès significatifs et ont montré une réelle montée en compétences.
Fort de cette efficacité reconnue et partagée, le service "relation client" LOCAM se lance désormais un nouveau défi: " Confirmer son Engagement Qualité » et cultiver sa différenciation.

Locam teste en grandeur réelle son programme START

Le déploiement d'une politique de financement des ventes nécessite une diffusion et une appropriation de l'approche par l'ensemble des acteurs (directions, administrations des ventes, forces de vente...). Pour donner à nos partenaires Grands Comptes les moyens de réussir l'évolution de leur politique commerciale, LOCAM met en place le programme START.

Cette approche s'inscrit dans un véritable plan de déploiement et d'accompagnement des acteurs de la vente.

Ce programme START s'articule autour des points suivants :

- Personnalisation des éléments de l'offre (modalités de l'offre, pack contractuel...) et déclinaisons des supports de présentation de l'offre (PLV, fiches produit...),
- Adaptation des processus à l'organisation du partenaire (modalités d'échange, formes du reporting...),
élaboration d'un plan de formation terrain adapté aux différentes typologies de population concernées,
- Mise en place d'une structure d'assistance au démarrage.

Basé sur un intérêt et une confiance réciproques, le programme START s'inscrit dans le cadre d'une conduite de projet qui offre au partenaire une visibilité sur la montée en charge des équipes et les premiers retours en terme d'activité.
Aujourd'hui, plus que jamais, Locam oriente sa relation client au cœur de sa stratégie commerciale.

LOCAM lance le "score en ligne"

Directement accessible à partir de son extranet , LOCAM met à disposition de ses partenaires, un système Expert baptisé «Sore en ligne».
Cet outil de décision en ligne offre aux apporteurs une plus grande autonomie dans la gestion de leurs études.
Depuis l'espace partenaire, le prescripteur aura la possibilité de connaître la position d'engagement de LOCAM selon 3 modalités : avis favorable, refus, besoin d'analyse complémentaire.
Cet outil a été pensé pour une simplicité d'utilisation maximale : seul le siren et le montant de facture sont nécessaires pour activer le score .(certains contextes peuvent cependant nécessiter le renseignement du dirigeant et sa date de naissance).
Les études décidées sont présentes sous l'onglet «décisions en ligne».
Leur concrétisation, pour décaissement ou analyse complémentaire, peut être demandée à tout moment pour dériver la complétude du montage financier (loyers, prestations éventuelles, assurances).Des documents (bilans) ou commentaires peuvent être joints pour faciliter la compréhension de l'étude.
La décision finale sera alors disponible sous l'onglet 'portefeuille études' .

Dans cette offre , la phase de conseil est un pré requis majeur pour la réussite de cette solution décisionnelle :
La mise en place de ce service nécessite une analyse préalable et le respect de certains critères d'éligibilité par le Conseiller commercial LOCAM afin d'apprécier l'opportunité du système.
Avec le score en ligne, LOCAM démontre une fois de plus sa capacité d'innovation dans des solutions à forte valeur ajoutée.

Bienvenue dans la génération "QE"

C'est avec succès que Locam a inauguré son premier « Petit déjeuner thématique » le mardi 23 Mars au coeur du Domaine de St Jean de Chepy entre Lyon, Valence et Grenoble .
Plus de 80 partenaires des agences Rhône-Alpes/Auvergne se sont réunis dans un cadre privilégié dans le parc du Château.
Le thème de la journée : Le « Quotient Emotionnel » !
Ce concept récent prône un management intelligent qui laisse libre cours à l'émotion, l'imagination et la créativité.

Avant de laisser la parole à Christophe HAAG, professeur à l'EM de Lyon, Gilles TORRILLON a rappelé l'importance de « l'humain » dans toute forme de partenariat, lequel repose plus sur une relation à « chaleur ajoutée » que sur la froideur de quelques chiffres repris sur un tableau de bord.
« Locam doit répondre aux enjeux grâce à la valeur humaine du partenariat ».

Christophe HAAG, docteur en sciences de gestion, a mené une étude auprès de quarante deux grands dirigeants dont la plupart sont à la tête d'entreprise du CAC40. Ses différentes recherches ont abouti à la rédaction d'un livre en partenariat avec Jacques SEGUELA : « Génération QE ».
Ce livre fait naître de nouveaux horizons , la découverte d'une nouvelle façon de penser et d'agir
dans l'entreprise : le coeur face à la stratégie, les émotions face au management directif, le rêve face à la logique.
Une idée à retenir : Pour bien vendre, il faut faire appel à son intelligence émotionnelle.
« Un commercial émotionnellement hermétique voit les mêmes choses qu'un commercial émotionnellement intelligent sauf qu'il les voit en Noir et Blanc...et nous sommes passés aujourd'hui à la vente Haute Définition »

Thème fédérateur et source de réflexion, la conférence a fait l'unanimité.
Les invités sont repartis dans un état émotionnel positif, séduits par cette philosophie et déterminés à conquérir ce Nouveau Monde qui s'invente, celui de la « Génération QE »!

Espace Partenaire LOCAM, toujours plus de services !

Dès le 15 février , une nouvelle version de l'espace partenaire LOCAM est disponible et accessible depuis le www.locam.fr.

Suite à une enquête satisfaction menée en 2009 et destinée à mesurer la perception et les attentes de nos clients sur les fonctionnalités de l'espace Partenaire, LOCAM a engagé un travail de refonte de son extranet.
L'ergonomie et l'enrichissement des services ont servi de fil conducteur à ce projet.

Au-delà du graphisme et des nouvelles options disponibles, le nouvel Espace Partenaire jette les bases d'un nouveau support d'échanges entre LOCAM et ses partenaires. De nouvelles fonctionnalités à forte valeur ajoutée viendront enrichir cet espace dans les prochains mois

Connectez vous sur votre espace Partenaire pour découvrir le nouvel interface.

Locam lance son enquête qualité

En ce début d'année 2010, LOCAM lance une nouvelle Enquête de satisfaction auprès de ses clients.

Cette démarche, menée régulièrement, a vocation à mesurer la perception portée par ses partenaires sur les différentes dimensions de la relation (l'offre, les modalités de la relation, les supports d'accompagnement...). Dans le prolongement d'une approche Qualité engagée depuis plus de 10 ans, LOCAM entend donner un nouveau souffle à cette démarche à travers une méthode innovante baptisée Énergie utile.

Cette approche vise à enrichir les modalités de la relation pour proposer plus d'autonomie, plus de fluidité et plus d'efficacité.

Fêtes de fin d'année

A l'occasion des fêtes de fin d'année, nous vous informons que LOCAM sera fermée les vendredis 25 Décembre 2009 et 1er Janvier 2010 .

Toute l'équipe LOCAM vous souhaite d'excellentes fêtes et une bonne et heureuse année 2010 !

Malgré la crise, LOCAM accompagne les porteurs de projet....

Dans un contexte marqué par les conséquences de la crise financière et économique, la tendance naturelle pourrait être au repli sur soi.
Fidèle à son positionnement et forte de ses savoir-faire, LOCAM continue en 2009 de croire dans ceux qui créent, innovent et investissent. Bref, LOCAM reste résolument engagée auprès des entrepreneurs.

Tout discours ne vaut que s'il s'accompagne de preuves :
- LOCAM a mis en place cette année près de 1200 conventions de partenariat. Plus de 11% ont été définies avec des entreprises de moins de 3 ans
- Sur plus de 94 000 études de financement acceptés depuis le début de l'année, 22% concernent des entreprises de moins de 3 ans.
LOCAM garde le cap et affirme son positionnement :

Etre l'accélérateur de croissance des entrepreneurs

Locam propose son savoir-faire à distance

Avec le e-contrat, LOCAM garantit la confiance en ligne et optimise la relation client :

Le contrat en ligne est lancé, LOCAM souhaite proposer à l'ensemble de ses prescripteurs la possibilité d'imprimer en toute liberté ou d'envoyer par mail au client, un contrat pré-rempli dès lors qu'une étude de financement est acceptée.

Afin de mesurer l'adhésion à cette fonctionnalité et d'évaluer la capacité à l'étendre au plus grand nombre, un projet pilote a ainsi été mené avec quelques fournisseurs.

Défi relevé, «L' e-contrat LOCAM» fait l'unanimité, la commercialisation peut commencer !

Le contrat étapes par étapes :

1- Le prescripteur saisit l'étude de financement depuis l'espace web privé.
2- L'étude est intégrée et traitée par LOCAM qui met à disposition du prescripteur un contrat en 3 exemplaires sous format PDF.
3- Le prescripteur imprime le contrat ou le transmet par mail à son client.

Avec ce nouveau concept « Tout Internet », LOCAM affirme sa dynamique d’innovation et offre aux apporteurs une autonomie totale .

LOCAM inaugure son agence « Centre France »

Dans le cadre de sa politique de maillage du territoire, LOCAM poursuit la structuration de son réseau d'agences. A ce titre, les équipes commerciales qui couvrent les départements du Massif Central sont réunies au sein d'une agence située dans les locaux du siège social à Saint-Etienne. La création de cette agence permet de renforcer les équipes dédiées au suivi des partenaires et d'assurer une proximité relationnelle à travers deux pôles commerciaux, un situé à Clermont Ferrand, l'autre à Saint-Etienne.

Une rentrée commerciale placée sous le signe de la conquête

Riche d'un réseau commercial de 17 implantations et d'une force commerciale de plus de 50 commerciaux, LOCAM mobilise ses équipes sur une opération massive de prospection. A cette occasion, LOCAM a repensé l'ensemble de son dispositif de conquête (outils et méthodologies) dans le cadre d'une approche baptisée « Easy prospect ».
A travers cette démarche « coup de poing », qui se déroulera sur une période de 15 jours, LOCAM entend affirmer sa présence sur le terrain et valoriser plus largement sa différenciation.

Avec l'ouverture d'une agence à Strasbourg, LOCAM poursuit le maillage du territoire national

Quelques mois après la création d une antenne à Strasbourg, LOCAM décide de monter en puissance sur la région Est et fait le choix d ouvrir une agence commerciale avec une équipe renforcée. Dans un contexte où la concurrence réduit ses structures en région, LOCAM continue de miser sur la proximité et la disponibilité d interlocuteurs commerciaux dédiés. L équipe qui se met en place mettra à profit son expertise pour accompagner les programmes de financement des ventes des entreprises de la région. Pour contacter l agence, cliquez sur l onglet «Implantation». A très bientôt!

Coup de jeune pour le site LOCAM

LOCAM met en ligne son nouveau site internet. Nouveau graphisme, contenu enrichi, la refonte du site correspond au lancement de nouvelles fonctionnalités dans l’Espace Partenaire.

Offre pour les professionnels de la D.A

LOCAM affirme son positionnement dans le secteur de la Distribution Automatique en participant au Forum de la DA. A travers une participation active (animation d’une conférence autour du financement, stand dédié pour les gestionnaires, communication dans la presse spécialisée…), LOCAM crée une offre dédiée aux acteurs de ce marché « DISTRILOC ».

Sircam lance sa carte privative

SIRCAM déploie sa solution « Carte Privative » auprès d’une grande enseigne nationale. L’offre qui intègre un ensemble de services (dont des facilités de paiement en caisse) sera disponible dans les 40 points de vente de l’enseigne.

Renouvellement de la certification ISO 9001

LOCAM a reçu confirmation de la CERTIFICATION ISO 9001 pour les processus d'AGREMENT, ETUDES, DECAISSEMENT et actions de RECOUVREMENT suite à l'audit qualité mené courant mars 2009 par l'organisme de certification international AFAQ, au siège social de St Etienne.

Ce renouvellement confirme la forte implication de LOCAM pour faire reconnaître la qualité de son organisation, de ses produits, de ses services et les compétences des hommes et des femmes qui composent ses équipes.

Contrat en ligne

LOCAM initie une démarche de dématérialisation de son contrat de location avec l’un de ses partenaires. Sur la base des éléments de l’étude, le partenaire peut éditer un contrat pré-rempli et procéder à la formalisation de l’engagement avec son client.

nouvelle campagne de communication

LOCAM repense ses messages de communication à destination des partenaires et des prospects. A travers des visuels décalés et des accroches percutantes, LOCAM prend le contexte économique à contre-pied et invite ses partenaires et prospects à « sortir du bocal ».

Nouvelle fonctionnalité sur le site internet

LOCAM enrichit les fonctionnalités de son site internet et met à la disposition des clients de ses partenaires des solutions originales de paiement en ligne.