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Trophée de l’accueil client : une récompense méritée…

C'est une immense fierté qui se dégageait du rang des collaborateurs Locam qui participaient à la remise des trophées de l'Accueil Client. Une émotion d'autant plus forte que l'entreprise n'a pas l'habitude d'être placée sous les projecteurs des médias.
Pour une première, l'équipe du service Client a frappé fort…très fort : 1ère place dans la catégorie des entreprises de services (la plus fournie avec 35 participants) et surtout, 1ère place toutes catégories confondues. La récompense est d'autant plus savoureuse que Locam était opposée à des compétiteurs de poids. Le premier défi consistait à absorber la volumétrie des appels reçus par la cellule Client (5000 appels par mois) et tendre vers un taux de décroché client compris entre 95% et 100%.
Le deuxième challenge, plus délicat, visait à améliorer la dimension qualitative des appels (présentation, écoute, qualité des réponses apportées, conclusion de l'appel). Après plusieurs enquêtes « mystère », et des séances de débriefing parfois déstabilisantes, les équipes ont enregistré des progrès significatifs et ont montré une réelle montée en compétences.     
Fort de cette efficacité reconnue et partagée, le service "relation client"  LOCAM se lance désormais un nouveau défi: " Confirmer son Engagement Qualité » et cultiver sa différenciation.