ACTUALITÉ

Petit Déjeuner Thématique : l' Art au service de l' Entreprise

Avec le succès remporté par l’événement en mars dernier en région Rhône- Alpes, LOCAM a décidé de reprendre le concept du petit déjeuner thématique pour les partenaires des agences du sud Est de la France.
Le 08 Juillet dernier, plus de 70 partenaires se sont réunis au Château de la PIOLINE à AIX EN PROVENCE. Une occasion de se rencontrer et  d'échanger autour d'une thème original et  étonnant «Comment les grands Maîtres de la peinture peuvent nous aider à penser autrement le succès en entreprise et à renouveler nos talents et  intelligences. »
En suivant l'itinéraire de Vincent Van GOGH et en étudiant quelques uns de ses plus grands chefs d'oeuvre, Christophe ABRIAL, artiste peintre, consultant et fondateur de la société Créa Management, est intervenu durant plus d' une heure.
Art, Management : l' équation a de quoi surprendre !
Bien plus qu’un exposé académique des théories de management, cette conférence fut  l'opportunité de nous interroger sur nos pratiques managériales opérationnelles, le développement de nos entreprises et de nos talents.
L'art peut ainsi servir de miroir et même de sujet de motivation pour l'entreprise  avec un dénominateur commun, l'innovation et la créativité.
C'est au travers d'une  théorie  très élaborée sur  « le cercle créatif » que l'on prend conscience des axes structurels communs à l'art et au management et surtout, sous quelles formes concrètes l'art peut renouveler le management.
Conquise par  cette intervention, l'assemblée s'est retrouvée autour d'un brunch convivial à l'issu  de la conférence  en gardant en mémoire un seule intention  «Gardez la tête dans les étoiles et les pieds sur terre » !

Trophée de l’accueil client : une récompense méritée…

C'est une immense fierté qui se dégageait du rang des collaborateurs Locam qui participaient à la remise des trophées de l'Accueil Client. Une émotion d'autant plus forte que l'entreprise n'a pas l'habitude d'être placée sous les projecteurs des médias.
Pour une première, l'équipe du service Client a frappé fort…très fort : 1ère place dans la catégorie des entreprises de services (la plus fournie avec 35 participants) et surtout, 1ère place toutes catégories confondues. La récompense est d'autant plus savoureuse que Locam était opposée à des compétiteurs de poids. Le premier défi consistait à absorber la volumétrie des appels reçus par la cellule Client (5000 appels par mois) et tendre vers un taux de décroché client compris entre 95% et 100%.
Le deuxième challenge, plus délicat, visait à améliorer la dimension qualitative des appels (présentation, écoute, qualité des réponses apportées, conclusion de l'appel). Après plusieurs enquêtes « mystère », et des séances de débriefing parfois déstabilisantes, les équipes ont enregistré des progrès significatifs et ont montré une réelle montée en compétences.     
Fort de cette efficacité reconnue et partagée, le service "relation client"  LOCAM se lance désormais un nouveau défi: " Confirmer son Engagement Qualité » et cultiver sa différenciation.

Locam teste en grandeur réelle son programme START

Le déploiement d'une politique de financement des ventes nécessite une diffusion  et une appropriation de l'approche par l'ensemble des acteurs (directions, administrations des ventes, forces de vente...). Pour donner à nos partenaires Grands Comptes les moyens de réussir l'évolution de leur politique commerciale, LOCAM met en place le programme START.

Cette approche s'inscrit dans un véritable plan de déploiement et d'accompagnement des acteurs de la vente.

Ce programme START s'articule autour des points suivants :

- Personnalisation des éléments de l'offre (modalités de l'offre, pack contractuel...) et déclinaisons des supports de présentation de l'offre (PLV, fiches produit...),
- Adaptation des processus à l'organisation du partenaire (modalités d'échange, formes du reporting...),
élaboration d'un plan de formation terrain adapté aux différentes typologies de population concernées,
- Mise en place d'une structure d'assistance au démarrage.

Basé sur un intérêt et une confiance réciproques, le programme START s'inscrit dans le cadre d'une conduite de projet qui offre au partenaire une visibilité sur la montée en charge des équipes et les premiers retours en terme d'activité.
Aujourd'hui, plus que jamais, Locam oriente sa relation client au cœur de  sa stratégie commerciale.

LOCAM lance le "score en ligne"

Directement accessible à partir de son extranet , LOCAM met à disposition de ses partenaires, un système Expert  baptisé «Sore en ligne».
Cet outil de décision en ligne offre aux apporteurs une plus grande autonomie dans la gestion de leurs études.
Depuis l'espace partenaire, le prescripteur aura la possibilité de connaître la position d'engagement de LOCAM selon 3 modalités : avis favorable, refus, besoin d'analyse complémentaire.
Cet outil a été pensé pour une simplicité d'utilisation maximale : seul le siren et le montant de facture sont nécessaires pour activer le score .(certains contextes peuvent cependant nécessiter le renseignement du dirigeant et sa date de naissance).
Les études décidées sont présentes sous l'onglet «décisions en ligne».
Leur concrétisation, pour décaissement ou analyse complémentaire, peut être demandée à tout moment pour dériver la complétude du montage financier (loyers, prestations éventuelles, assurances).Des documents (bilans) ou commentaires peuvent être joints pour faciliter la compréhension de l'étude.
La décision finale sera alors disponible sous l'onglet 'portefeuille études' .

Dans cette offre , la phase de conseil  est un pré requis majeur pour la réussite de cette solution décisionnelle :
 La mise en place de ce service nécessite une analyse préalable et le respect de certains critères d'éligibilité par le Conseiller commercial LOCAM afin d'apprécier l'opportunité du système.
Avec le score en ligne, LOCAM démontre une fois de plus sa capacité d'innovation dans des solutions à forte valeur ajoutée.

Bienvenue dans la génération "QE"

C'est avec succès que Locam a inauguré son premier « Petit déjeuner thématique » le mardi 23 Mars au coeur du  Domaine de St Jean de Chepy  entre Lyon, Valence et Grenoble .
Plus de 80 partenaires des agences Rhône-Alpes/Auvergne se sont réunis dans un cadre  privilégié dans le parc du Château.
Le thème de la journée : Le « Quotient Emotionnel » !
Ce concept récent  prône un management intelligent qui laisse libre cours à l'émotion, l'imagination et la créativité.

Avant de laisser la parole à Christophe HAAG, professeur à l'EM de Lyon, Gilles TORRILLON a rappelé l'importance de « l'humain » dans toute forme de partenariat, lequel repose plus sur une relation à « chaleur ajoutée » que sur la froideur de quelques chiffres repris sur un tableau de bord.
« Locam doit répondre aux enjeux grâce à la valeur humaine du partenariat ».

Christophe  HAAG, docteur en sciences de gestion, a mené une étude auprès de quarante deux  grands dirigeants dont la plupart sont à la tête d'entreprise du CAC40. Ses différentes recherches ont abouti à la rédaction d'un livre en partenariat avec Jacques SEGUELA : « Génération QE ».
Ce livre fait naître de nouveaux horizons ,  la découverte d'une nouvelle façon de penser et  d'agir
dans l'entreprise : le coeur face à la stratégie, les émotions face au management directif, le rêve face à la logique.
Une idée à retenir : Pour bien vendre, il faut faire appel à son intelligence émotionnelle.
« Un commercial émotionnellement hermétique voit les mêmes choses qu'un commercial émotionnellement intelligent sauf qu'il les voit en Noir et Blanc...et nous sommes passés aujourd'hui à la vente Haute Définition »

Thème fédérateur et source de réflexion, la conférence a fait l'unanimité.
Les invités sont repartis dans un état émotionnel positif, séduits par cette philosophie et déterminés à conquérir ce Nouveau Monde qui s'invente, celui de la « Génération QE »!